|
Jméno agenta
|
Jméno a příjmení agenta.
|
|
ID agenta
|
Přihlašovací ID agenta.
|
|
Počáteční čas chatu
|
Čas, kdy agent přijal chat.
|
|
Koncový čas chatu
|
Čas, kdy agent chat ukončil.
|
|
Trvání
|
Uplynulý čas mezi počátečním a koncovým časem chatu.
|
|
ID kontaktu
|
Jedinečné ID kontaktu, které umožňuje identifikovat chatový kontakt.
|
|
CSQ pro směrování chatu
|
Název fronty CSQ, skrze kterou se agentovi směroval chatový kontakt.
|
|
Dovednosti pro chat
|
Dovednosti přiřazené agentovi, které jsou zapotřebí pro zpracování chatového kontaktu.
|
|
Aktivní čas
|
Čas, který agent strávil konverzací s chatovým kontaktem.
Souhrnné informace – veškeré záznamy v tomto sloupci.
|
|
Čas do přijetí
|
Doba, kterou agentovi trvalo přijmout chatový kontakt po jeho zobrazení na ploše.
Souhrnné informace – veškeré záznamy v tomto sloupci.
|
| Typ chatu |
Typ chatového kontaktu. Existují dva typy – osobní a skupinový chat. |
|
Zdroj
|
Zdroj chatu. Existují tři typy zdroje chatu:
- Bublinový chat – překryvná bublina chatu, která se zobrazí na webové stránce zákazníka a umožňuje uživatelům chatovat.
- FB Messenger– služba zasílání zpráv ze sítě Facebook, kterou mohou používat
koncoví uživatelé ke konverzaci s kontaktním centrem.
- Jiný – (zahrnuje tradiční chat a veškeré integrace chatu třetích stran).
|
|
Hodnocení
|
Hodnocení chatu zákazníkem.
|